Um passo além do VOIP: OpenSICAST

O palestrante Fabricio Tamusiunas fabricio@nic.br falou sobre uma solução de contact center desenvolvida especificamente para o nic.br baseada em Asterisk que teve seu lançamento oficial hoje (17/04/2008) no FISL 9.0

Asterisk:

• Suporte a vários protocolos VOIP

• Suporte à redes PSTN (R2, E1, ...)

• Módulos externos podem ser addons

Tecnologia utilizada:

• Java 6
• Netbeans
• Asterisk Java 0.3
• JMF Java Multimedia Framework
• Asterisk 1.4
• MySQL
• Log4J
• iReport

As informações nos agentes são atualizadas no browser via pushlets


O sistema também recebe e armazena em pdf os fax recebidos utilizando um servidor de fax open source chamado HylaFAX


O download pode ser feito em http://www.ceptro.br/opensicast